Chính sách đổi trả

Tuệ Ngân Investment xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã quan tâm tới sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và phục vụ Quý khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn nữa, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng Chính sách Đổi trả, bảo hành sản phẩm như sau:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/ trả lại sản phẩm ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất).
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Tình trạng sản phẩm yêu cầu đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

• Bước 1: Quý khách hàng liên hệ theo số Hotline: 0982 86 67 68 hoặc email: tuenganinvestment@gmail.com để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm.
• Bước 2: Quý khách hàng gửi lại sản phẩm đảm bảo còn nguyên bao bì, tem mác theo quy cách ban đầu.
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm trong vòng từ 01 đến 02 ngày làm việc hoặc thực hiện thủ tục hoàn trả chi phí.

3. Thời gian đổi trả sản phẩm

• Trừ khi được quy định khác trong mô tả sản phẩm trên website tuengan.com.vn, thông báo yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng phải được gửi cho chúng tôi trong vòng 48h kể từ thời điểm Quý khách hàng nhận sản phẩm
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được xác định như sau: là thời điểm Quý khách hàng liên hệ thông báo với chúng tôi theo Hotline: 0982.86.67.68 hoặc email tuenganinvestment@gmail.com

4. Địa điểm nhận đổi trả sản phẩm

• Do đặc tính sản phẩm, chỉ cần Quý khách hàng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, việc đổi trả được tiến hành một cách nhanh chóng, thuận tiện.

5. Chính sách thu phí/ hoàn tiền với sản phẩm đổi trả:

Chi phí cho việc hoàn trả này:

• Đối với các sản phẩm/dịch vụ đổi lại do lỗi của chúng tôi, Quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả
• Đối với các sản phẩm/dịch vụ trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải chịu mức phí là 30% giá trị sản phẩm/dịch vụ đã đặt mua.

Cách thức hoàn tiền:

• Quý khách hàng được chấp thuận hoàn trả sản phẩm, chúng tôi sẽ chuyển khoản tới số tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm của chúng tôi cung cấp.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có sự can thiệp liên quan đến code Amibroker.

Sản phẩm không được bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp.
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện ở trên.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc nhở người khác không liên quan tới chúng tôi sửa chữa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của chúng tôi.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành sản phẩm của chúng tôi là vĩnh viễn.

3. Phương thức áp dụng bảo hành

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành sản phẩm Online thông qua các công cụ hỗ trợ máy tính từ xa như Ultraviewer, Zoom, ...
• Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tuệ Ngân Investment theo địa chỉ email tuenganinvestment@gmail.com hoặc hotline 0982.86.67.68 để được hỗ trợ.

Khu Phố Hưng Phúc, P.Tương Giang, TP.Từ Sơn, Bắc Ninh.

Hotline: 0982 86 67 68

Email: tuenganinvestment@gmail.com

Mã số thuế: 2301217560